उपभोक्ता अधिकारों से लेकर दावों तक के नियमों को जानें ताकि खरीदारी करते समय आपके साथ धोखा न हो

एचआर ब्रेकिंग न्यूज (ब्यूरो): कई बार ऐसी घटनाएं हुई हैं जहां दुकानदार खरीदारों को कम गुणवत्ता वाले उत्पादों की पेशकश कर एमआरपी दर से अधिक चार्ज करते हैं। इसके लिए खरीदारी करते समय अधिक सावधानी बरतें।

खरीदारी करते समय खुद से ये सवाल पूछें

क्या आप जागरूक उपभोक्ता हैं? क्या आप बाजारों या दुकानों से उत्पाद खरीदने की जांच करते हैं? क्या आप उत्पाद की वास्तविक कीमत जानते हैं? इसकी गणना आप स्वयं कर सकते हैं।

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एक उपभोक्ता के रूप में आपके कई अधिकार हैं लेकिन बहुत से लोगों को इन अधिकारों की जानकारी नहीं है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम प्रत्येक उपभोक्ता को 6 अधिकार देता है। इनमें से एक अधिकार आपको उत्पाद की एमआरपी से भी मिलता है।

कौन सा 6 सही है

• सुरक्षा का अधिकार – इस अधिकार के अंतर्गत उपभोक्ता को सुरक्षा का अधिकार प्राप्त होता है। कोई भी घटिया वस्तु ग्राहक को डिलीवर नहीं की जा सकती है। कोई भी वस्तु या सेवा ऐसी नहीं होनी चाहिए जो ग्राहक के लिए तत्काल या भविष्य में हानिकारक सिद्ध हो।
• सूचना का अधिकार- प्रत्येक उपभोक्ता को किसी भी उत्पाद की गुणवत्ता और मात्रा जानने का अधिकार है। किसी उत्पाद या सेवा की शुद्धता और मूल्य जानने का भी अधिकार है।
• चुनने का अधिकार – ग्राहक को अपनी इच्छा के अनुसार किसी भी उत्पाद या सेवा को चुनने का पूरा अधिकार है। यह ग्राहक को एक प्रतिस्पर्धी बाजार देता है। प्रतिस्पर्धा के कारण ग्राहक को सही कीमत और गुणवत्ता मिलती है।
• सुने जाने का अधिकार – ग्राहक को सुना जाना चाहिए। कोई भी ग्राहक के साथ अभद्र व्यवहार नहीं कर सकता है। ग्राहक को बेईमान व्यक्ति के खिलाफ आवाज उठाने का अधिकार है।
• उपचार का अधिकार – कोई भी अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल नहीं हो सकता है।
• उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार – इसमें उपभोक्ता शिक्षा अधिनियम भी शामिल है।

खरीदते समय उपभोक्ता विभाग की इन बातों का ध्यान रखें:

भारत सरकार का उपभोक्ता मामले विभाग लोगों को कई चीजों के बारे में जागरूक करता है। विभागीय मदों पर नजर डालें तो आपके नुकसान की संभावना न के बराबर है। विभाग ने ऐसे ही कुछ मामलों पर गौर करने का सुझाव दिया।

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खरीदारी करते समय उपभोक्ता विभाग की सलाह का रखें ध्यान-

• एमआरपी से अधिक का भुगतान कभी न करें। अगर ऐसा होता है तो तुरंत इसकी सूचना दें। कोई भी दुकानदार एमआरपी से अधिक कीमत पर सामान नहीं बेच सकता है। यह अवैध है।
• आप हर छोटे बड़े प्रोडक्ट को चेक कर सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर आप अपने बच्चे के लिए दूध की बोतल खरीदने जा रही हैं, तो उस पर आईएसआई मार्क जरूर देखें। यह आपके बच्चे के स्वास्थ्य को प्रभावित कर सकता है।
• जब भी आप किसी फ्यूल स्टेशन पर अपनी कार की टंकी भरने या पेट्रोल-डीजल खरीदने जाएं तो पंप पर रीडिंग जीरो (0) होने के बाद ही तेल लें। यदि रीडिंग शून्य नहीं है, तो माप गलत होने पर नुकसान आपके द्वारा वहन किया जाएगा।
• जब भी आप कोई पैकेज्ड उत्पाद खरीदें तो उस पर वजन जरूर पढ़ें। इसके जरिए आपको खरीदे गए उत्पाद का वास्तविक वजन पता चल जाएगा।
• कई बार शॉपिंग करने के बाद आप बिल को ध्यान से नहीं पढ़ते हैं। ऐसा बिल्कुल न करें। खरीदारी के बाद बिल को पढ़ने के लिए कुछ समय दें।
• ऑनलाइन शॉपिंग के लिए भुगतान करना आसान है, सोचें और फिर भुगतान करें। इस तरह आप ऑनलाइन फ्रॉड से बच सकते हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग करते समय क्या करें?

ऑनलाइन खरीदारी करते समय ग्राहकों की रोजाना शिकायतें आ रही हैं। कभी पेमेंट के नाम पर ठगी तो कभी प्रोडक्ट को लेकर। अगर आप ऑफलाइन से ज्यादा ऑनलाइन शॉपिंग करते हैं तो आपको ज्यादा सावधान रहने की जरूरत है। आपको बता दें कि हाल ही में मोदी सरकार ने ई-कॉमर्स कंपनियों को लेकर नए नियम जारी किए हैं। इसके लिए सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 जारी किया है, जिसके तहत सभी नियम बनाए गए हैं। नियमों का उल्लंघन करने पर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत सख्त कार्रवाई की जाएगी।

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जानिए क्या हैं ये नियम-

• अब कोई भी चीज खरीदने से पहले यह पता कर लेना चाहिए कि वह कहां बनी है। ताकि आप खुद तय कर सकें कि उस सामान को खरीदना है या नहीं।
• उत्पाद की समाप्ति तिथि, रिटर्न, रिफंड, एक्सचेंज, वारंटी और गारंटी जैसी सभी जानकारी के साथ डिलीवरी और शिपमेंट की जानकारी भी प्रदान की जानी चाहिए।
• अगर ग्राहक को अपना निर्णय लेने के लिए कोई अन्य जानकारी चाहिए तो वह भी ई-कॉमर्स कंपनी को उपलब्ध कराई जाए।
• नए नियमों के मुताबिक ई-कॉमर्स वेबसाइट्स ग्राहकों से ऑर्डर कैंसिल करने पर कैंसिलेशन चार्ज नहीं ले सकेंगी। यानी अगर आप अभी किसी प्रोडक्ट को कैंसिल करते हैं तो ई-कॉमर्स साइट कोई चार्ज नहीं मांगेगी। ऐसा करना नियमों का उल्लंघन होगा।
• ई-कॉमर्स वेबसाइट्स भी ग्राहकों को कीमतों के बारे में गुमराह नहीं कर सकती हैं। वह अधिक लाभ के लिए झूठी कीमतें नहीं दिखा सकता। न ही ई-कॉमर्स कंपनियां ग्राहकों के साथ किसी भी तरह का भेदभाव कर सकती हैं।
• ई-कॉमर्स वेबसाइटों को उनके लिए उपलब्ध भुगतान विधियों का भी खुलासा करना चाहिए। आपको इन भुगतान विधियों की सुरक्षा के बारे में भी बताया जाना चाहिए।
• ई-कॉमर्स वेबसाइटों को भी विक्रेता के बारे में पूरी जानकारी प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है। इसमें उसके व्यवसाय का नाम और यह पंजीकृत है या नहीं, यह भी दिखाना चाहिए। विक्रेता का पता, कस्टमर केयर नंबर और विक्रेता के बारे में प्राप्त रेटिंग भी प्रदर्शित की जानी चाहिए।

यह नया उपभोक्ता कानून पुराने से कैसे अलग है?

केंद्र सरकार ने इस एक्ट में कई बदलाव किए हैं। अभी तक जिला उपभोक्ता फोरम 20 लाख रुपये तक के मामलों की सुनवाई करता था। इसे बढ़ाकर एक करोड़ रुपए कर दिया गया है। वर्तमान में 20 लाख से अधिक उपभोक्ता शिकायतों का विवाद होने पर याचिका दायर करने के लिए राज्य आयोग में जाना पड़ता है। नए कानून के मुताबिक एक करोड़ रुपये से ऊपर और 10 करोड़ रुपये तक के मामले राज्य आयोग को भेजे जाएंगे। वहीं, 10 करोड़ रुपये से ऊपर के मामले राष्ट्रीय आयोग में जाएंगे।

शिकायत कहीं से भी की जा सकती है

• नए कानून के साथ, उपभोक्ताओं के पास कहीं से भी इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज करने का अवसर है। वे अपने आवास के पास किसी भी उपभोक्ता आयोग में शिकायत कर सकते हैं।
• पहले व्यक्ति को उस स्थान पर जाना पड़ता था जहाँ सामान खरीदा जाता था या विक्रेता के पंजीकृत कार्यालय में जाना पड़ता था। लेकिन अब इसकी जरूरत नहीं पड़ेगी।
• उपभोक्ता विवाद निवारण के नये नियमों के अनुसार पांच लाख रुपये तक का मामला दर्ज करने पर कोई शुल्क नहीं लिया जायेगा.
• यदि शिकायतकर्ता स्वयं मंच पर पहुंचकर मामले की सुनवाई में शामिल नहीं हो पाता है तो वह नए कानून के अनुसार वीडियो कांफ्रेंस के माध्यम से पेश हो सकता है।

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शिकायतों के संबंध में नियम-

• नए नियमों में ग्राहकों की शिकायतों को भी ध्यान में रखा गया है। नियमों के मुताबिक ई-कॉमर्स वेबसाइट पर हर शिकायत के साथ एक टिकट नंबर जरूरी होता है, जिससे ग्राहक अपनी शिकायत का स्टेटस चेक कर सकता है।
• उपभोक्ता मिलावटी और नकली उत्पादों के लिए निर्माताओं और विक्रेताओं को अदालत में ले जा सकते हैं और मुआवजे की मांग कर सकते हैं।
• नए कानून के तहत, निर्माता और विक्रेता दोषपूर्ण उत्पादों या सेवाओं के कारण होने वाली चोटों या नुकसान के लिए मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होंगे।
• यदि दोषपूर्ण उत्पाद से उपभोक्ता को कोई नुकसान नहीं होता है, तो विक्रेता को 6 महीने की जेल और एक लाख रुपये तक का जुर्माना हो सकता है।
• यदि दोषपूर्ण उत्पाद से उपभोक्ता को चोट लगती है, तो उत्पाद के विक्रेता के लिए अधिकतम जुर्माना 7 साल की जेल होगी और जुर्माना भी पांच लाख रुपये तक बढ़ जाएगा।
• यदि दोषपूर्ण उत्पाद या सेवा के कारण उपभोक्ता की मृत्यु हो जाती है, तो विक्रेता को सात वर्ष से लेकर आजीवन कारावास की सजा दी जाएगी। जुर्माना भी 10 लाख रुपए होगा।