जानिए कैसे उपभोक्ता घटिया उत्पाद प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता फोरम में मामला दायर कर सकते हैं

एचआर ब्रेकिंग न्यूज, डिजिटल डेस्क- उपभोक्तावाद के आज के युग में लोगों में कोई भी आवश्यक या गैर-आवश्यक वस्तु खरीदने की होड़ लगी हुई है। शायद कुछ वेंडर और कंपनियां इसका फायदा उठा रही हैं। कई बार ये लोग घटिया उत्पाद लोगों को बेच देते हैं, टूटे-फूटे उत्पाद बेच देते हैं, निर्धारित कीमत से अधिक दाम ले लेते हैं और कई बार उत्पादों की मात्रा भी कम दे दी जाती है.

इस तरह की ठगी हर दिन किसी न किसी उपभोक्ता के साथ होती है। इसलिए, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को अधिनियमित किया।

लेकिन हमारे पास कुछ कानून हैं जो उपभोक्ताओं को कुछ सुरक्षा प्रदान करते हैं जो इस प्रकार हैं:

1. भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872
2. माल अधिनियम, 1936 की बिक्री
3. खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006
4. बाट और माप अधिनियम, 1976
5. खतरनाक औषधि अधिनियम, 1952
6. कृषि उत्पादन अधिनियम, 1937
7. भारतीय मानक संस्थान (ISI) अधिनियम, 1952 आदि।
लेकिन इन कानूनों में दीवानी मुकदमे दायर करने की आवश्यकता होती है जो बहुत महंगे और समय लेने वाले होते हैं और मामले के अंतिम निर्णय में वर्षों लग जाते हैं।
इसलिए, निर्णय लेने में देरी की समस्या को हल करने के लिए, सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को अधिनियमित किया, जो कम समय के भीतर उपभोक्ता समस्याओं का समाधान प्रदान करता है।

इस अधिनियम की ख़ासियत यह है कि केवल एक उपभोक्ता ही इसके तहत मुकदमा कर सकता है। तो अब सवाल उठता है कि उपभोक्ता किसे माना जाएगा?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के अंतर्गत उपभोक्ता कौन है?

1. उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो पैसे से कुछ खरीदता है।
2. एक व्यक्ति जो स्वयं कोई उत्पाद नहीं खरीदता है, बल्कि खरीदार की अनुमति से उत्पाद का उपयोग करता है; वह एक उपभोक्ता भी है।
3. बिक्री के उद्देश्य से सामान खरीदने वाला व्यक्ति उपभोक्ता नहीं है।
4. स्वरोजगार के लिए सामान खरीदने वाला व्यक्ति उपभोक्ता है।

उपरोक्त व्यक्तियों के अतिरिक्त निम्नलिखित व्यक्ति भी उपभोक्ता की श्रेणी में आते हैं-

1. वह व्यक्ति जो वस्तुओं या सेवाओं का लाभार्थी है
2. मृत उपभोक्ताओं के कानूनी उत्तराधिकारी
3. उपभोक्ता का पति
4. उपभोक्ता के रिश्तेदार

क्या कोई उपभोक्ता स्वयं शिकायत दर्ज कर सकता है?

हां, इसके लिए उपभोक्ता अधिवक्ता होने की जरूरत नहीं है। उपभोक्ता स्वयं अपना मामला दर्ज करा सकता है। कानून की पढ़ाई न करने वाला आम आदमी भी अपनी शिकायत खुद दर्ज करा सकता है।

उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज करें-

औपचारिक रूप से, शिकायत दर्ज करने से पहले एक नोटिस के माध्यम से अपने उत्पाद या सेवा में कमी के विपरीत पक्ष (विक्रेता या कंपनी) को सूचित करना उपभोक्ता का कर्तव्य है।

अगर विक्रेता या कंपनी अपने उत्पाद या सेवा को ठीक करने के लिए तैयार है, तो बात खत्म हो जाती है। लेकिन यदि विक्रेता या कंपनी नोटिस देने के बाद भी उपभोक्ता की समस्या का समाधान नहीं करती है तो उपभोक्ता ऐसी स्थिति में न्यायालय का दरवाजा खटखटा सकता है।
किसी भी मामले को आर्थिक योग्यता के आधार पर इन तीन स्तरों (जिला मंच या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग) में से किसी पर भी लिया जा सकता है।